Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Heeft u een aankoop gedaan waar u niet volledig tevreden over bent? Afhankelijk van het type product gelden de volgende voorwaarden voor retourneren en garantie:

1. Foutieve bestelling / Kwaliteitsgarantie koffie

Is er per ongeluk een verkeerd product geleverd of voldoet de kwaliteit van onze vers gebrande koffie niet aan de standaard die u van ons gewend bent?

  • Neem direct contact op via info@littleroastery.nl.

  • Bij een fout onzerzijds of een aantoonbaar kwaliteitsprobleem zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

2. Gemalen koffie

Voor gemalen koffie geldt een uitzondering op het herroepingsrecht:

  • Geen retourmogelijkheid: Gemalen koffie kunnen wij helaas niet retour nemen of crediteren.

  • Reden: De koffie wordt speciaal op bestelling voor u gemalen. Dit maakt het product uniek en niet meer geschikt voor wederverkoop.

  • Advies: Denk goed na over de gewenste maalgraad voordat u bestelt. Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op voor advies.

3. Barista Tools

Voor hardware en accessoires (zoals tampons, melkkannen, etc.) geldt het wettelijke herroepingsrecht:

  • Bedenktermijn: U kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief.

  • Retourtermijn: Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product in originele staat en verpakking retour te sturen.

  • Kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

4. Workshops & Trainingen

Voor onze cursussen hanteren wij de volgende annuleringsvoorwaarden:

  • Tot 1 week voor aanvang: U kunt kosteloos annuleren met volledige restitutie van het aankoopbedrag.

  • Korter dan 1 week voor aanvang: Bij annulering binnen een week voor aanvang of bij een 'no-show' kunnen wij helaas geen restitutie verlenen. Op deze korte termijn kunnen wij de gereserveerde plek namelijk niet meer invullen.

Algemene procedure voor retouren

  1. Aanmelden: Meld uw verzoek aan via info@littleroastery.nl.

  2. Terugbetaling: Afhankelijk van de situatie storten we het orderbedrag meteen terug wanneer wij het product in goede orde ontvangen. 

Garantie & Klachten

Bij Little Roastery staan we achter de kwaliteit van onze producten en doen we ons uiterste best om alles in topconditie bij u af te leveren. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan lossen we dat graag met u op.

Garantie

Het kan onverhoopt voorkomen dat een bestelling beschadigd raakt tijdens transport of dat een product een defect vertoont. In dergelijke gevallen kunt u rekenen op de wettelijke garantie.

  • Meldingsplicht: Ontdekt u een gebrek? Dan bent u wettelijk verplicht om dit binnen twee maanden na constatering bij ons te melden.

  • Oplossing: Indien het gebrek binnen de garantie valt, verzorgen wij kosteloos de reparatie of een vervangend product.

  • Contact: Stuur een beschrijving (en indien mogelijk een foto) van het probleem naar info@littleroastery.nl.

Klachten

Loopt iets niet zoals gepland? We horen het graag zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

  1. Direct contact: Maak uw klacht eerst bij ons kenbaar door te mailen naar info@littleroastery.nl.

  2. Bemiddeling: Komen we er samen onverhoopt niet uit? Dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Bezoek hiervoor: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

  3. Europees ODR-platform: Voor consumenten in de EU is het ook mogelijk om klachten te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. U kunt hier gebruik van maken zolang uw klacht nog niet elders in behandeling is.