Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Heeft u een aankoop gedaan waar u niet volledig tevreden over bent? Afhankelijk van het type product gelden de volgende voorwaarden voor retourneren en garantie:

1. Foutieve bestelling / Kwaliteitsgarantie koffie

Is er per ongeluk een verkeerd product geleverd of voldoet de kwaliteit van onze vers gebrande koffie niet aan de standaard die u van ons gewend bent?

  • Neem direct contact op via info@littleroastery.nl.

  • Bij een fout onzerzijds of een aantoonbaar kwaliteitsprobleem zorgen wij voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

2. Retour gekomen zendingen

  • Kosten retour en herverzending: Als een bestelling niet kan worden afgeleverd (bijvoorbeeld door een onjuist ingevoerd adres, het niet ophalen bij een afhaalpunt of weigering aan de deur), zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Het opnieuw opsturen van de zending kost € 5,95.

  • Bewaartermijn: Retour gekomen zendingen worden door ons maximaal 14 dagen na de oorspronkelijke verzenddatum bewaard. Na deze termijn beoordelen wij per situatie welke vervolgstappen we nemen.

  • Versheid & kwaliteit (binnen 4 weken na branddatum): Onze koffie blijft tot 90 dagen na branddatum vers. Mocht het pakket binnen 4 weken na branddatum retour zijn gekomen en wil je het liever niet opnieuw laten versturen, dan denken we graag met je mee voor een passende oplossing.

  • Ouder dan 4 weken na branddatum: Is het retour gekomen pakket ouder dan 4 weken na branddatum? Ook dan kijken we samen in goed overleg naar een schappelijke oplossing.

  • Fout van de vervoerder: Is het niet-afleveren aantoonbaar het gevolg van een fout door de bezorgdienst? Neem dan direct contact op via info@littleroastery.nl, dan lossen wij dit uiteraard kosteloos voor je op.

2. Gemalen koffie

Voor gemalen koffie geldt een uitzondering op het herroepingsrecht:

  • Geen retourmogelijkheid: Gemalen koffie kunnen wij helaas niet retour nemen of crediteren.

  • Reden: De koffie wordt speciaal op bestelling voor u gemalen. Dit maakt het product uniek en niet meer geschikt voor wederverkoop.

  • Advies: Denk goed na over de gewenste maalgraad voordat u bestelt. Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op voor advies.

3. Barista Tools

Voor hardware en accessoires (zoals tampons, melkkannen, etc.) geldt het wettelijke herroepingsrecht:

  • Bedenktermijn: U kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief.

  • Retourtermijn: Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product in originele staat en verpakking retour te sturen.

  • Kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

4. Workshops & Trainingen

Voor onze cursussen hanteren wij de volgende annuleringsvoorwaarden:

  • Tot 1 week voor aanvang: U kunt kosteloos annuleren met volledige restitutie van het aankoopbedrag.

  • Korter dan 1 week voor aanvang: Bij annulering binnen een week voor aanvang of bij een 'no-show' kunnen wij helaas geen restitutie verlenen. Op deze korte termijn kunnen wij de gereserveerde plek namelijk niet meer invullen.

Algemene procedure voor retouren

Meld uw verzoek aan via info@littleroastery.nl of 👉 Herroepingsformulier indienen. Afhankelijk van de situatie storten we het orderbedrag meteen terug wanneer wij het product in goede orde ontvangen. 


Garantie & Klachten

Bij Little Roastery staan we achter de kwaliteit van onze producten en doen we ons uiterste best om alles in topconditie bij u af te leveren. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan lossen we dat graag met u op.

Garantie

Het kan onverhoopt voorkomen dat een bestelling beschadigd raakt tijdens transport of dat een product een defect vertoont. In dergelijke gevallen kunt u rekenen op de wettelijke garantie.

  • Meldingsplicht: Ontdekt u een gebrek? Dan bent u wettelijk verplicht om dit binnen twee maanden na constatering bij ons te melden.

  • Oplossing: Indien het gebrek binnen de garantie valt, verzorgen wij kosteloos de reparatie of een vervangend product.

  • Contact: Stuur een beschrijving (en indien mogelijk een foto) van het probleem naar info@littleroastery.nl.

Klachten

Loopt iets niet zoals gepland? We horen het graag zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

  1. Direct contact: Maak uw klacht eerst bij ons kenbaar door te mailen naar info@littleroastery.nl.

  2. Bemiddeling: Komen we er samen onverhoopt niet uit? Dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Bezoek hiervoor: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

  3. Europees ODR-platform: Voor consumenten in de EU is het ook mogelijk om klachten te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. U kunt hier gebruik van maken zolang uw klacht nog niet elders in behandeling is.